Όροι & Προϋποθέσεις Κράτησης Ραντεβού

1. Εισαγωγή

Οι παρακάτω όροι ρυθμίζουν τη διαδικασία κράτησης, προκαταβολής, αλλαγής ή ακύρωσης ραντεβού στην υπηρεσία περιποίησης μαλλιών που παρέχει το Gotye Luxury Organic Salons (εφεξής «Επιχείρηση»). Με την ολοκλήρωση της κράτησης και την πληρωμή της προκαταβολής, ο Πελάτης (εφεξής «Πελάτης») αποδέχεται τους παρόντες όρους.

2. Τιμή υπηρεσίας και προκαταβολή

Η τιμή της υπηρεσίας είναι 175€. Για την ολοκλήρωση της κράτησης απαιτείται προκαταβολή 50€ που πληρώνεται με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα κατά τη διαδικασία κράτησης. Η προκαταβολή συμψηφίζεται με το τελικό ποσό της υπηρεσίας την ημέρα της παροχής.

3. Πολιτική αλλαγής ραντεβού

Ο Πελάτης μπορεί να αλλάξει ηλεκτρονικά, μέσω της σελίδας Gotye-Koemia.gr, το ραντεβού το αργότερο 24 ώρες πριν την ώρα του προγραμματισμένου ραντεβού. Αλλαγές μέσα σε 24 ώρες πριν το ραντεβού θεωρούνται «late changes» και ενδέχεται να αντιμετωπιστούν ως ακύρωση, βλέπε άρθρο 4.

4. Ακυρώσεις, no-show και διατήρηση προκαταβολής

• α) Έγκαιρη ακύρωση: Αν ο Πελάτης ακυρώσει ή αλλάξει το ραντεβού τουλάχιστον 24 ώρες πριν, η προκαταβολή επιστρέφεται ή διατηρείται για μελλοντική κράτηση, κατά επιλογή του Πελάτη.
• β) Ακύρωση εντός 24 ωρών ή no-show: Σε περίπτωση που ο Πελάτης δεν εμφανιστεί στο ραντεβού ή ακυρώσει/δεν αλλάξει το ραντεβού μέσα στα προβλεπόμενα χρονικά όρια (εντός του μήνα από την κράτηση), η Επιχείρηση έχει δικαίωμα να κρατήσει την προκαταβολή 50€. Η παρακράτηση καλύπτει το κόστος δέσμευσης χρόνου προσωπικού και χαμένης ευκαιρίας. Η Επιχείρηση παρέχει αποδεικτικό ή ηλεκτρονικό αρχείο της κράτησης και της μη εμφάνισης.
• γ) Μη-εμφάνιση ή μη αλλαγή μέσα στον μήνα: Εάν ο Πελάτης δεν αλλάξει ούτε ενημερώσει για αλλαγή του ραντεβού εντός του ίδιου μήνα από την αρχική κράτηση (παραμένει χωρίς ενέργεια για 30 ημέρες), χάνει το δικαίωμα επιστροφής της προκαταβολής.

5. Επιστροφές και συμψηφισμοί

Σε περίπτωση που η υπηρεσία δεν παρασχεθεί από την Επιχείρηση (π.χ. ακύρωση από το κομμωτήριο), η προκαταβολή επιστρέφεται πλήρως εντός 14 ημερών ή μπορεί να χρησιμοποιηθεί για νέο ραντεβού, με τη συμφωνία του Πελάτη. Για τα πακέτα θεραπειών ισχύουν ειδικοί όροι (βλέπε άρθρο 10).

6. Δικαίωμα υπαναχώρησης (14 ημέρες)

Ο Πελάτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει εντός 14 ημερών από την κράτηση. Ωστόσο, εφόσον πριν την έναρξη της υπηρεσίας ο Πελάτης ρητώς αιτηθεί και συγκατατεθεί η υπηρεσία να ξεκινήσει εντός της περιόδου υπαναχώρησης, αποδέχεται ότι χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης.

7. Τεκμηρίωση & αποδείξεις

Όλες οι κρατήσεις, αλλαγές και ακυρώσεις τεκμηριώνονται ηλεκτρονικά (email, SMS ή λογισμικό κρατήσεων). Η Επιχείρηση διατηρεί αρχεία για τουλάχιστον 1 έτος.

8. Διακανονισμοί & παράπονα

Ο Πελάτης μπορεί να υποβάλει παράπονο ή αίτημα επιστροφής μέσω email στο info@gotye.gr. Εάν δεν επιλυθεί εντός 30 ημερών, ο Πελάτης έχει το δικαίωμα να απευθυνθεί στη Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή ή στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή (ECC Greece).

9. Τροποποιήσεις όρων

Η Επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους παρόντες όρους. Οι ισχύουσες εκδόσεις δημοσιεύονται στην ιστοσελίδα και εφαρμόζονται στις νέες κρατήσεις.

10. Πακέτα θεραπειών

Η Επιχείρηση προσφέρει τρία πακέτα πολλαπλών θεραπειών με προνομιακές τιμές:

• Α΄ Πακέτο, 3 θεραπείες (−10%): 155€ ανά θεραπεία.
• Β΄ Πακέτο, 5 θεραπείες (−15%): 148€ ανά θεραπεία.
• Γ΄ Πακέτο, Ετήσιο / VIP (−20%): 140€ ανά θεραπεία.

Με την αγορά του Γ΄ πακέτου, ο Πελάτης γίνεται αυτόματα μέλος του GOTYE VIP CLUB και αποκτά έξτρα παροχές στις υπηρεσίες κομμωτηρίου.